Étiquettes
consommation, FAI, finances, free, internet, opérateur, problème, SFR, télévision, technique
Après la dernière hausse à l arrache de SFR qui nous a facturé 5 euros pour une chaîne qui ne nous intéresse pas, j’ai décidé de trouver la meilleure offre pour partir.
En effet, ce n est pas la peine de râler à chaque fois, quand on n est pas content le mieux est de partir, surtout que je suis sûre qu’ ils ne vont pas s arrêter là!
J ai donc pris la décision en cours de semaine en souhaitant garder la portabilité de mon numéro de ligne fixe.
Tout allait bien jusqu’ à hier au soir, quand je suis rentrée, que j ai voulu me connecter au wifi : pas de connexion!
J ai remarqué que le témoin lumineux de la box n’était pas totalement vert. J ai donc procédé à diverses manoeuvres concernant les branchements rien à faire !
J ai eu alors un doute : serait-ce en relation avec le changement de mon FAI ?
Bien qu’ il se faisait tard, j’ai appelé le service technique de SFR et il m a été confirmé que la ligne avait été coupée!
Voilà comment on se trouve un vendredi soir sans téléphone fixe, Internet et télévision. Sympa pour le week-end !
J ai finalement trouvé dans mes mails ( j ai eu une semaine chargée, je ne l ai pas vu) un mail de Free qui m indique la progression de ma commande, sauf que le portage de La ligne s est fait plus vite que l’envoi de la box. La ligne a été transférée vendredi et la box remise au transporteur vendredi aussi et elle est livrable lundi, mais à quelle heure ?
Bien évidemment j ai des rendez-vous incontournables lundi. J ai essayé de joindre le transporteur UPS ( appel payant), mais service clientèle fermé le lundi 😕.
Quant à Free, payant pour non clients, la ligne fixe n’étant pas encore en service, j ai attendu 7 mn pour avoir un correspondant, alors que le temps d attente était indiqué à moins de 5 mn, pour m entendre dire qu’ils devaient interrompre la communication, car problème technique ! 😔
J ai fini par faire une tentative par tchat : la réponse, c est France Télécom qui a coupé la ligne, puis pour la livraison, il faut voir avec UPS !
Je ne comprends pas pourquoi ils n envoient pas la box en premier et s occupent du transfert de la ligne une fois qu’ ils se soient assurés que le client est en possession de sa nouvelle box ?
Cela commence bien avec Free et je ne sais vraiment quand je pourrais réceptionner ma nouvelle box avec les rendez-vous de la semaine. En plus j ai lu sur le site UPS que demander une livraison à un autre endroit pouvait générer des frais supplémentaires! Que du bonheur !
Mon beau manoir 
Tu n’as pas des voisins qui pourraient réceptionner ça? car leur local est généralement assez loin si UPS ne peut livrer chez toi…..
Il est plus simple, facile d’ouvrir une ligne que d’envoyer une box… même si je comprends ta logique!
Courage Miss
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Le centre d UPS est à Chilly Macaron, donc grand sud de Paris. Je dois partir de chez moi à 11h30. Mes voisins ? En face ils travaillent la journée, l autre a des enfants à amener et reprendre à l école. Le gardien n a que quelques heures de permanence dans la journée. EDF, France Télécom donnent des créneaux horaires de 2h, là sur le site UPS, il y a un bouton pour le creneau horaire qui n aboutit sur rien ! Et demain matin le colis sera déjà chargé dans le camion…
J’aimeAimé par 1 personne
Pas simple du tout en effet
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Chilly Mazarin et pas Macaron, c est mon tel portable qui est en free style! 😂
J’aimeAimé par 1 personne
J’etais tonnes aussi car je ne connaissais pas! LOL
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Je crains que l écriture automatique de mon tel ne connaisse ma gourmandise en écrivant ‘macaron’ ! 😂
J’aimeAimé par 1 personne
LOL aussi oui!!!!
J’aimeJ’aime
étonnée tsss mon ordi corrige aussi mon orthographe, tssss
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeJ’aime
Il était tout à fait possible d envoyer la box avant de transférer la ligne, mais ils ont fait le contraire, ils se sont assurés que la ligne était transférée avant de remettre la box au transporteur. J aurais reçu la box samedi, c aurait été un moindre mal…
J’aimeAimé par 1 personne
Oui mais pas sur qu »UPS livre un samedi….
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
À ce moment là Free ne devait pas faire transférer la ligne la veille d un week end ! Je vais leur faire un bon petit courrier! C est pourquoi on hésite à changer de FAI, ce sont toujours des ennuis en perspective !
J’aimeAimé par 1 personne
Tu leur en parles mais calmement, ils te feront peut être alors un geste commercial 😉
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Pfuitt j ai appelé 7 mn d attente payante sans avoir pu avoir un correspondant ! C est galère de faire les démarches sur le mobile en plus. Ils ne me feront aucun geste commercial pour un abonnement à 1, 99 e par mois qui finit déjà par me revenir cher !
J’aimeAimé par 1 personne
LOL en effet!
Essaye demain et file au ciné ce soir 😉
J’aimeAimé par 2 personnes
Y a rien de bien a la télé. J avais enregistré des émissions sur ma box et je n y ai plus accès. Si demain, j ai encore une galère, j annulectout chez Free et je vais ailleurs!
J’aimeAimé par 1 personne
Tu t’emballes trop vite; patience, patience!!!
J’aimeJ’aime
J’ai beaucoup perdu en annulant un rdv aujourd’hui pour recevoir la box et il était temps, j’avais une mission confirmée vendredi que je n’avais pas vu sur mon mobile.
Je sais que je m’emballe, mais la bêtise humaine m’agace !
J’aimeAimé par 1 personne
Je te comprends mais s’énerver ne sert a rien si ce n’est endommager ta santé! Mais maintenant tu as la box donc… youpi!
J’aimeJ’aime
non, je suis très mécontente, je n’y ai pas gagné !
J’aimeAimé par 1 personne
J’aimeJ’aime
Je ne pense pas qu’ ils livrent un samedi, donc raison de plus pour ne rien declencher la veille d un week end.
J’aimeAimé par 1 personne
Les opérateurs font de l’argent autant qu’ils peuvent… ne te décourage pas.
J’espère que tu n’attendras pas longtemps.
Bises et douce journée.
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
C est surtout qu’ il faut que je récupère ma box, elle doit être livrée demain sans préciser de créneaux horaires et j ai deux rendez-vous dans la journée que je ne peux annuler. Il devrait y avoir un temps de préavis, c est ce que je pensais!
J’aimeJ’aime
très ennuyeux ça en début de weekend… j’espère qu’il fut bon quand même. Bisesss.
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Le problème c est que le service client étant fermé chez UPS le samedi, je ne peux pas les appeler pour convenir éventuellement d un autre lieu de livraison, car lundi je risque de ne pas être chez moi donc le colis repartira. Un autre jour de la semaine, cela aurait été possible. Là vraiment j ai des choses à faire sur Internet et impossible de le faire via mon téléphone portable
J’aimeJ’aime
Ils font toujours tout à l’envers.
J’ai téléphoné chez SFR à cause de la même augmentation, ils me l’ont enlevée, je ne veux pas de chaines de télé en plus. Je n’arrive pas à regarder plusieurs chaines en même temps mdr !!
Ils ont enlevé les 5€ et comme j’ai dit que j’allais résilier j’ai eu le lendemain un appel avec une offre à 27,90 pour les mêmes services au lieu de 35,96€.
Ca m’évite de changer toutes mes adresses car je fais partie de pas mal de panels de consommateurs.
Je vais voir ce que ça va donner.
Bises et bon courage.
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 2 personnes
Tu as eu de la chance, moi jamais ils ne m ont fait de contre-proposition ! Tu utilisais des adresses SFR ? Moi j espere que je vais pouvoir récupérer mes adresses officielles en neuf, parce que j ai tous les échanges juridiques dessus. Chez Bouygues, ils m ont dit qu’ elles l appartenaient, mais SFR un jour de bug m a déjà supprimé l antériorité, je n arrivais plus à me connecter. Là j ai regardé sur le net: mauvais retours sur UPS si le livreur ne trouve pas l interphone, il repart avec le colis et tu ne reçois l avid de livraison que 2 jours plus tard par la poste !😕
J’aimeJ’aime
Moi j étais à 39, 90e on n a meme pas les mêmes tarifs !
J’aimeJ’aime
Pour avoir testé (et mes filles et mes parents aussi ) pas mal d’opérateurs je peux te dire que Free me convient parfaitement. En plus lors de mes déplacements à l’étranger j’ai 30 jours d’Internet gratuitement sans compter les conversations gratuites aussi vers Paris.
C’est vrai qu’il y a parfois des petits couacs à l’installation mais tous ont des « petits couacs » à un moment ou un autre.
Tu verras ce seras cool (et beaucoup moins cher en plus q enfin à l’époque où j’ai commencé chez eux en 2005 pour la box et quelques années plus tard pour le 📲 c’était les plus intéressants financièrement parlant)
Bisous et bon début de semaine !
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Oui mais là je suis vraiment dans le caca, gros préjudice financier et je suis tendue comme une arbalète tellement je suis contrariée. La connerie humaine n a vraiment pas de limite! Pour Moi, c est un gros couac !
J’aimeAimé par 1 personne
Oh la la ma pauvre!!!
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
C est la box qui est en transit, donc imoosdivlexde travailler au PC sur Internet, impossible de voir des replays, les émissions que j’avais enregistrées… et je vais certainement devoir aller dans un cybercafé pour faire l’administratif d urgence. Et UPS qui croit que l individu moyen n a rien à faire de mieux que d attendre une livraison à domicile toute la journée…
J’aimeAimé par 1 personne
C’est classique que veux-tu ! Tout le monde a des problèmes à un moment donné. Leur but à eux c’est de se faire le plus d’argent possible…Même en campagne nous avons aussi des problèmes. Nous sommes restés l’hiver dernier trois semaines avec une connexion intermittente et tout le monde se renvoyait la balle… Bref la patience est le prix à payer pour être connectés ! En espérant que tout s’arrange très vite pour toi. Bises
J’aimeJ’aime
je l’ai récupérée aujourd’hui, mais je trouve beaucoup moins bien le matériel que chez SFR : dur à installer, écran plus moche, télécommande peu réactive, il faut appuyer dessus comme une brute… Bref, mauvaise expérience.
J’aimeJ’aime
Coucou Ava,
Et oui, j’ai eu les mêmes tracas avec la livraison d’un bouquin parce que où j’habite il y a deux codes différents à donner. lol
Je suis étonnée de lire que tu es restée chez free. Les aléas des dispositions des F.A.I qui sont dans la puissance sur leurs clients, ce qu’ils penses. Je trouve que Claudie a eu le bon réflexe. J’aurais dit pareil. Je t’assure c’est le mot magique….. « Aller ailleurs ». Comme c’est étrange alors de voir comme ils se démerdent pour te dépanner. J’espère que tu auras ta box demain. Un petit sourire d’encouragement 🙂
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
Non, j’étais chez SFR qui n’arrêtait pas d’augmenter ses tarifs, et j’ai décidé d’aller chez Free parce qu’il y avait une offre très intéressante, mais c’est pas aussi bien côté matériel, design, et je ne parle pas du problème de livraison, un véritable cauchemar, car si tu ne récupères pas ta box en 3 fois, le transporteur la retourne à l’expéditeur.
J’ai sacrifié un rendez-vous pour pouvoir la réceptionner, mais j’y ai beaucoup perdu !
J’aimeAimé par 1 personne
Ah ! J’avais raté l’épisode suivant ou mal compris. Désolée. Je n’aurais pas été chez Free non plus. Quant à l’envoi des colis, nous avons ici privilégié la prise de celui-ci en boutique. Nous pouvons ainsi y aller à notre meilleure convenance 🙂 Je sais que dans l’urgence, et sans rien, c’est très très agaçant. Il est vrai que vivre sans télé et pc portable ou autre, est difficile, mais faisable. J’ai déjà vécu une telle expérience, nous avons mis notre vieux transistor et nous avons lu 🙂 Ce que nous avons fait c’est d’aller au McDo pour avoir une connexion wi-fi gratuite pour les comptes. Il reste le téléphone mobile avec son principe de base 🙂
J’espère que tu as eu ton colis ? Bises
https://polldaddy.com/js/rating/rating.js
J’aimeAimé par 1 personne
C est le problème avec UP S pas de dépôt en point relais possible . Mon PC portable est HS, et le téléphone ne permet pas de copier les liens. J avais pas mal de trucs en cours, j ai failli rater un autre rendez-vous, car je n ai pas vu le mail sur mon tel portable. Je considère qu’ ils n avaient pas à me couper la ligne avant que je n’ai reçu la nouvelle box. Si cela avait le cas, j aurais pu trouver un créneau plus facile pour réceptionner le colis, puisque c était moins urgent !
J’aimeAimé par 1 personne
Bonjour Ava, Je ne suis pas de la génération du tout sur le tel mobile. J’ai mes contacts en plus et à l’ancienne au cas où, perte, vol, et autres…. Les rv. j’ai un agenda que j’utilise depuis des années et qui se trouve à côté de mon pc, comme du temps où je travaillais. Sauf qu’il a changé d’apparences. Sur mon tel mobile, j’utilise davantage mon bloc-notes. C’est pratique. 🙂
Pour ce qui concerne mon dernier achat de livres, je n’ai pas eu de point relais non plus, même si chez toi l’achat était différent et en attente avec impatience, ce qui est normal dans ton cas de figure. Quant à ce que les F.A.I font ou ne font pas, oh la la !!! je comprends ce que tu écris. Hélas nous sommes noyés dans la masse. Trop de monde pour ces accès. Alors on s’en fout. Et oui, nous sommes pris en otage pour ces transactions. Pas la peine de rouspéter, y perdre de l’argent ne vaut rien. Cela ne se passe parfois pas toujours comme nous l’avions prévu. Ce sont les aléas de l’existence, auxquels nous nous devons de nous adapter. Il y a tellement pire Ava. En ce qui me concerne, je relativise et je m’adapte. Et puis il y a les accès internet gratuits boutiques, et autres. Galeries commerciales. 🙂
J’aimeJ’aime
oui, mais dans tout cela j’ai perdu un contrat intéressant à l’année, j’ai dû annuler le rendez-vous pour recevoir ma livraison, et la société ne répond plus à mes mails. Donc, je suis vraiment pas contente ! Il ne faut pas relativiser quand on constate que l’affaire a été menée n’importe comment. J’ai eu un témoignage spontané ici qui m’a bien dit qu’il était passé de SFR à FREE, mais qu’il n’avait eu qu’une demi-heure de coupure, mois j’ai eu quatre jours !
J’ai dû annuler d’autres rendez-vous cette semaine, et les autres entreprises ont très bien compris ! Là,par exemple, j’ai une grosse fuite d’huile à la voiture, j’ai dû annuler des rendez-vous, malheureusement, cela arrive !
Je ne veux pas m’adapter au manque de réalisme de sociétés qui considèrent qu’on est à leur disposition, ce sont des rôles inversés.
J’aimeJ’aime
Tout comme vous, je suis passée de SFR à Free. Je n’ai pas eu de soucis pour recevoir ma box avant le raccordement et je n’ai eu que 30 minutes de coupure. J’espère que ce désagrément nous vous fera pas regretter ce changement de fournisseur. Pour ma part tout va bien et mon porte-monnaie se porte mieux….
Bon courage à vous
J’aimeJ’aime
Bonjour, merci de votre commentaire qui m’est très utile, et qui me conforte dans mon opinion que ma box aurait pu être reçue avant la procédure de raccordement au nouveau réseau Free. Cela me semble tellement logique, surtout avec les contraintes de livraison d’UPS.
Quelle freebox avez-vous ? moi, j’ai la crystal, et elle me semble à l’âge des cavernes. En plus, comme par hasard, j’ai des écrans qui viennent me demander de m’abonner à d’autres chaînes et pour moi, il n’en est pas question.
Je vais aller me renseigner sur les forums Free pour connaître la procédure de livraison exacte. Je n’aurais pas eu ma ligne coupée en premier, je n’aurais pas eu cette galère pour récupérer la box !
Je suis d’accord avec vous, on ne peut se permettre de suivre SFR malgré la qualité de son matériel dans ses développements coûteux dont on n’a pas besoin !
J’aimeJ’aime