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Mon beau manoir

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Mon beau manoir

Archives de Tag: SFR

En stand by raccordement réseau wifi : après SFR, Free me fait des misères 

09 samedi Sep 2017

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, photographie

≈ 42 Commentaires

Étiquettes

consommation, FAI, finances, free, internet, opérateur, problème, SFR, télévision, technique

Après la dernière hausse à l arrache de SFR qui nous a facturé 5 euros pour une chaîne qui ne nous intéresse pas, j’ai décidé de trouver la meilleure offre pour partir.

En effet, ce n est pas la peine de râler à chaque fois, quand on n est pas content le mieux est de partir, surtout que je suis sûre qu’ ils ne vont pas s arrêter là! 

J ai donc pris la décision en cours de semaine en souhaitant garder la portabilité de mon numéro de ligne fixe. 

Tout allait bien jusqu’ à hier au soir, quand je suis rentrée, que j ai voulu me connecter au wifi : pas de connexion!  

J ai remarqué que le témoin lumineux de la box n’était pas totalement vert. J ai donc procédé à diverses manoeuvres concernant les branchements rien à faire !

J ai eu alors un doute : serait-ce en relation avec le changement de mon FAI ?

Bien qu’ il se faisait tard, j’ai appelé le service technique de SFR et il m a été confirmé que la ligne avait été coupée! 

Voilà comment on se trouve un vendredi soir sans téléphone fixe, Internet et télévision. Sympa pour le week-end !

J ai finalement trouvé dans mes mails ( j ai eu une semaine chargée, je ne l ai pas vu) un mail de Free qui m indique la progression de ma commande, sauf que le portage de La ligne s est fait plus vite que l’envoi de la box. La ligne a été transférée vendredi et la box remise au transporteur vendredi aussi et elle est livrable lundi, mais à quelle heure ?

Bien évidemment j ai des rendez-vous incontournables lundi. J ai essayé de joindre le transporteur UPS ( appel payant), mais service clientèle fermé le lundi 😕.

Quant à Free, payant pour non clients, la ligne fixe n’étant pas encore en service, j ai attendu 7 mn pour avoir un correspondant, alors que le temps d attente était indiqué à moins de 5 mn, pour m entendre dire qu’ils devaient interrompre la communication, car problème technique ! 😔

J ai fini par faire une tentative par tchat : la réponse, c est France Télécom qui a coupé la ligne, puis pour la livraison, il faut voir avec UPS !

Je ne comprends pas pourquoi ils n envoient pas la box en premier et s occupent du transfert de la ligne une fois qu’ ils se soient assurés que le client est en possession de sa nouvelle box  ?

Cela commence bien avec Free et je ne sais vraiment quand je pourrais réceptionner ma nouvelle box avec les rendez-vous de la semaine. En plus j ai lu sur le site UPS que demander une livraison à un autre endroit pouvait générer des frais supplémentaires!  Que du bonheur !

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Ce genre de journée que l’on préférerait oublier !

05 mardi Sep 2017

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, instant T, mes combats/mes engagement, psychologie/sociologie, santé

≈ 18 Commentaires

Étiquettes

abus, administration, consommation, free, humeur, jour mémorable, La Poste, lifestyle, maladie, opérateur, ras le bol, retraite, santé, SFR, Speedy, téléphone, vente, vie quotidienne, voiture

Il y a des jours comme cela où tout va mal.

  • Encore les augmentations impromptues de SFR et ses conséquences : 

Je voulais changer mon abonnement box SFR pour SFR Red, parce que SFR n’arrête pas de nous appliquer des augmentations fantaisistes, la dernière en date, celle de la chaîne Altice, facturée sans aucune commande pour un montant de 5 euros. Je crois que l’ensemble des clients ont protesté, surtout qu’ils trouvent le montant sur la facture du mois d’août, et qu’un mail nous aurait été adressé courant juillet nous l’annonçant. Obligés de procéder nous-même à la résiliation, une procédure où il faut mettre notre commande de résiliation dans le panier, et le valider, mais il ne faut pas espérer que SFR nous rembourse ces 5 euros.

(voir les échanges de consommateurs sur UFC Que Choisir ? https://forum.quechoisir.org/vente-forcee-sfr-t107248.html)

Quand j’ai appelé SFR Red, le commercial m’a dit qu’il fallait que j’appelle SFR et que toutes façons, leurs offres étaient réservées aux nouveaux clients (mais bien sûr !), enfin qu’il faudrait que je change de numéro de téléphone, ce qui n’est pas la vérité, il y a portabilité du numéro comme pour le mobile.

Donc, j’ai passé une partie de la journée à étudier les différentes offres actuelles du marché et je viens de finaliser ma commande d’une Freebox crystal à 1,99e par mois pendant 12 mois, puis 31,95euros. J’espère ne pas avoir de mauvaises surprises, mais là, SFR m’a saturé, et cela faisait longtemps, il fallait que je trouve le temps de m’en occuper.

  • Problème avec la voiture : 

Ensuite, j’avais rendez-vous chez Speedy, parce que je devais faire la vidange, et également qu’il y avait des traces d’huile sur le sol du parking. J’avais rendez-vous à 16h, mais quand je suis arrivée, il n’y avait qu’un seul technicien pour plusieurs voitures. J’avais prévu une attente de 1 heure que je comptais passer à la médiathèque. Cependant, le technicien m’a dit qu’il faudrait plutôt venir la reprendre vers 19h, parce qu’il était tout seul dans l’atelier et qu’il avait déjà deux voitures en attente, si bien que je suis rentrée à la maison, située de l’autre côté de ma ville, oubliant d’ailleurs une course que je devais faire à la poste, tellement j’étais contrariée !

Au final, le garagiste m’a rappelée me disant que je m’étais trompée de forfait sur internet (visiblement ils n’aiment pas trop ce mode de commande) et il m’a dit qu’il fallait compter 20 euros de plus pour le filtre à huile. Donc moi qui pensais profiter de la promotion de réduction de 20 euros, je l’ai dans le baba… Je n’osais pas trop utiliser ma voiture à cause de la fuite qui semble être due au joint du bouchon de vidange, sinon je serai bien allée dans la « pampa », c’est-à-dire dans une banlieue plus éloignée de Paris, où avec les forfaits via le site Groupon, on a des prestations à partir de 29,99 euros.

Et bien sûr, j’ai aussi une lampe à changer, et je n’ai pas de coffret (c’est obligatoire…), donc je vais en acheter un, et le technicien m’a dit qu’il me l’installerait, c’est le seul côté positif de l’opération. Apparemment, il n’a pas distinguer d’autres fuites, c’était le bouchon de vidange qui était HS.

  • Santé :

J’ai reçu mes dernières analyses de sang aujourd’hui, et après la dépression chronique, la leucémie chronique, voici que je suis affligée d’une insuffisance rénale chronique : tout fout le camp, comme disait une de mes tantes, je suis bonne pour la casse !

  • Retraite :

J’ai encore relancé la complémentaire, qui se bouscule toujours autant, et qui me dit que le liquidateur avait jusqu’au 30 septembre 2017 pour effectuer le 1er paiement, alors que moi je  l’attendais pour le 1er septembre. J’ai eu beau avoir plusieurs échanges téléphoniques payants, jamais cela ne m’avait été précisé. Les conseillères  me disaient : « ne vous inquiétez pas, on ne vous laissera pas comme cela, on vous fera un paiement provisoire », mais de paiement provisoire, pas la queue d’un ! ».

J’ai demandé une attestation de leur part reconnaissant le retard vis-à-vis des impôts pour m’éviter d’avoir à payer la majoration de 10 %, mais ma correspondante m’a dit qu’ils n’étaient pas en retard, c’était dans leurs conditions, lesquelles ? personne jamais ne me l’a dit, alors que cela fait plus de 6 mois que je travaille intensément sur le dossier. Il a toujours été question d’un paiement le 1er du mois !

Donc, voilà une LRAR de plus de protestation à faire !

Je connaîtrai sûrement des jours meilleurs, le mois de septembre 2017 va être dur à passer. Encore heureux que la retraite de base m’a confirmé la mise en place du système pour le mois d’octobre, sinon j’aurais pu me faire encore du souci pour le mois d’octobre, ce que je commençais à faire, parfois même en société, en divertissement, mon esprit s’évadait vers ces problèmes, n’écoutant plus ce qui se passait autour ! Ils finiront tous par avoir notre peau…

(et je ne parle pas de la Poste qui n’a pas trouvé le Tribunal de Grande Instance de mon département pour un courrier recommandé important qui devait arriver dans un temps limité, et qui a été distribué le lendemain de la date limite…).

 

 

 

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SCANDALE DU JOUR : TF1 supprime l’accès au replay pour les Abonnés de SFR

29 samedi Juil 2017

Posted by Ava in actu du jour, actualités médias, économie vie pratique finances, psychologie/sociologie, télévision

≈ 13 Commentaires

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argent, conflit, litige, média, replay, service, SFR, télévision, TF1

La nouvelle tombe comme un coup de massue alors que le soleil est enfin revenu sur la région parisienne. TF1 profitant de l’échéance du contrat, arrête l’accès aux replays de MyTF1 pour TF1 et chaînes annexes du groupe pour les abonnés de SFR parce que l’opérateur ne veut pas partager un morceau du gâteau avec lui !

D’après l’article du Parisien, le groupe TF1 espère toucher 100 millions d’euros pour sa prestation au lieu de 10 millions. SFR a refusé de négocier, et voilà la sanction est tombée, plus de replays pour les abonnés de SFR qui au cours des dernières années n’ont pas cessé de voir leurs factures augmenter, surtout depuis la fusion avec Numéricable.

Beaucoup annoncent sur les réseaux sociaux qu’ils vont voir ailleurs. Cependant, ailleurs risque de n’être pas mieux à terme si les autres opérateurs refusent aussi de cracher au bassinet, de payer la nouvelle gabelle, la taxe sur le sel de la vie télévisuelle.

Quand on sait que pour changer d’opérateur internet, il faut payer aussi un droit de résiliation, pourra-t-on le faire vis-à-vis de SFR pour non respect du contrat de vente comme le suggère un internaute, c’est à creuser ? En tout cas, en pleines vacances, un week-end, les réactions sont modérées.

Orange quant à lui a saisi le CSA vis-à-vis de TF1 pour « abus de position dominante ».

Ce qui me choque, c’est qu’il n’y a aucune communication de SFR sur le sujet : rien sur le site, les réseaux sociaux Twitter / Facebook, pas de newsletter, pas de mails. Quand il s’agit de nous solliciter pour payer plus, ils savent le faire.

Je viens d’appeler quand même le service client de SFR, le conseiller n’était pas informé, aucune alerte sur les écrans ! J’ai dû lire le message qui s’affiche à l’écran pour qu’il renvoie dans les hautes instances la notification : « la box de votre opérateur ne vous permet plus d’avoir accès à internet ».

Ce qui est inquiétant, c’est que M6 voudrait aussi utiliser la même méthode, nous ne sommes pas à l’abri de voir encore s’envoler les prix de nos factures pour l’accès à internet, télévision et autres.

En plus, le conseiller me dit qu’on n’aura même pas le droit de résilier le contrat gratuitement, d’après lui, il y aura des décisions prises lundi, puisque nous sommes en plein week-end (info par SMS) et des solutions de remplacement proposées, car regarder la télé sur un écran de téléphone mobile, c’est vraiment spartiate.

Le plus probable option gratuite pour les anciens clients et payante pour les nouveaux, sauf que (je n’ai pas voulu être désagréable), en général SFR gâte davantage ses nouveaux clients que les anciens.

Préparons-nous par conséquent à payer davantage, rectifions nos prévisions budgétaires !

(dans les dernières mises à jour des articles, SFR annonce une opération en justice comme celle d’Orange, car pour eux, les négociations étaient en cours. Encore une bataille juridique à la Une de l’actualité en compagnie de celle  « serpent de mer » du pauvre petit Grégory.

 

a lire sur le sujet :

Télévision : TF1 déclare la guerre à SFR, le replay affecté – Le Parisien

http://www.jeanmarcmorandini.com/article-370914-le-groupe-tf1-interdit-a-sfr-de-diffuser-ses-chaines-tf1-tmc-lci-hd1-nt1-et-les-replays-a-compter-d-aujourd-hui-sfr-va-attaquer-tf1-en-justice.html

http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2017/07/29/tf1-coupe-son-replay-chez-sfr-et-durcit-le-ton-envers-les-operateurs_5166419_3236.html

 

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Bonjour, c’est Amandine de SFR

23 mercredi Mar 2016

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, psychologie/sociologie

≈ 20 Commentaires

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appel, commerce, fibre, harcèlement, intempestif, offres, prix, promotions, SFR, téléphone

secretary-1249541_640

13h sur mon téléphone mobile : » je vous appelle au sujet de votre 9 box, avez-vous quelques instants à m’accorder ? « 

réponse : « non, je ne veux plus d’appel de SFR »

question : « mais pourquoi ? »… je raccroche.

 

19h45 sur ma ligne fixe : « bonjour c’est Amandine de SFR, je vous appelle au sujet de votre 9 box… »

anger-477044_1280

et là, je m’énerve, « je ne veux plus de vos appels, notez-le sur votre dossier »… Réponse de la petite voix : « d’accord je fais remonter »… de ma voix la plus forte :« mais cela fait 100 fois que je vous le dis, vous encombrez ma messagerie, et je n’ai plus accès à la totalité des messages que j’attends »… et j’entends… « tut, tut, tut… ».

Je sais très bien qu’elle m’appelait pour essayer de me refourguer la fibre, mais depuis que SFR au renouvellement de mon engagement a multiplié par 400 % ma facture en me vendant en plus un téléphone mobile qui était saturé au bout de 3 mois, je les maudis.

Ceci dit en passant, j’ai remarqué que sur leurs offres fibres, les prix avaient nettement diminué. Alors que parfois, il faut profiter des premières promos, là, les prix baissent ! J’attends de n’être plus engagé avec eux pour aller à la concurrence.

A part cela, et vous cela va ?

Edit : je me suis aperçue que la charmante Amandine avait aussi à 17h45, fait une nouvelle tentative sans laisser de messages : soir 3 appels le même jour, même si j’avais dit dès le 1er appel que je n’en voulais plus ! 

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Les aléas des plateformes téléphoniques

08 mardi Déc 2015

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, mes combats/mes engagement, psychologie/sociologie

≈ 15 Commentaires

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administration, énergie, coup de gueule, dossier, papiers, personnel, plateforme, râlerie, SFR, téléphone

Elles sont assimilables aux anciens standards avec des personnes chargées de répondre à la « clientèle » en ne sachant pas toujours grand chose du dossier.

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Aujourd’hui, j’ai eu droit à un méfait de l’une d’elle. Ne voyant pas l’écriture d’un virement que j’attends sur mon compte, j’appelle, alors qu’il y a dix jours on m’avait affirmé que le dossier avait été reçu.

La « charmante » dame m’annonce que non, ils n’ont pas le dossier, et que je n’ai plus qu’à me déplacer pour remplir un formulaire afin que je puisse avoir au moins un acompte, parce que je ne sais pas si vous le savez, mais à la fin du mois c’est Noël et le 15, il y a une superbe taxe d’habitation sur les parkings que notre cher gouvernement nous a concocté derrière les fagots, en loucédé total.

J’annule donc le rendez-vous prévu dans l’après-midi, je passe deux heure à re-compulser un dossier qui m’avait déjà donné chaud il y a deux semaines, j’arrive sur place et l’agent m’annonce qu’ils ont le dossier que j’avais adressé, les pages sont scannées et apparaissent sur l’écran. Je n’en reviens pas ! Comment peut-on être aussi « je m’en foutisme »?L’agent, elle-même, m’a dit qu’elle ne comprenait pas comment la personne de la plateforme avait pu me répondre ainsi.

Résultat, elle a pris quand même en plus mes photocopies, et a fait une note en mettant dessus urgent pour qu’un acompte à hauteur de 80 % me soit versé dans les jours à venir… En rentrant j’ai rédigé un petit mail à l’organisme pour relater ma mésaventure et demander une sanction vis-à-vis de la personne fautive. En général, je n’aime pas porter atteinte à l’emploi des personnes, cependant quand ces mêmes personnes sont nuisibles, je pense qu’il faut agir.

Heureusement, le rendez-vous prévu demain est annulé, je vais reporter celui d’aujourd’hui et me reposer, car depuis les mauvaises nouvelles concernant mon dossier, la police qui ne fait rien pendant deux ans (on ne s’étonne plus qu’après les terroristes avaient un boulevard pour accomplir leurs forfaits…), je souffre d’insomnies à nouveau. Cette nuit, j’étais réveillée à 5 heures du matin, et j’ai regardé le replay d' »une famille formidable » avant de sombrer à nouveau dans le sommeil, pour me réveiller, appeler cet organisme et tomber dans un cauchemar avec cette  foutue opératrice qui m’a raconté n’importe quoi ! En plus, il pleuvait, mon pantalon trempait dans les flaques, j’avais les pieds humides.

Et je ne parle pas des appels plateforme de SFR, ces dames et ces hommes avec un accent à couper au couteau qu’on doit faire répéter X-fois qui vous téléphonent pour vous vendre leur fameuse « fibre ». Une d’eux m’a prétendu mordicus qu’il n’y avait pas besoin de travaux, comme un copain me l’avait dit. Or, une amie est en train de procéder à l’installation chez elle, et il est prévu la bagatelle de 4 heures de travaux chez elle, c’est ce qui s’appelle ne pas avoir de travaux.

Je sais que ces gens essaient de gagner leur vie, mais ils la gagneraient mieux à ne pas raconter n’importe quoi à mon sens.

Voici mon petit coup de gueule du jour !

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En panne de téléphone mobile

04 dimanche Oct 2015

Posted by Ava in Actu du blog, actu du jour, actualités médias, économie vie pratique finances

≈ 4 Commentaires

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applications, connexion, informatique, mobile, SFR, téléphone, travail, vie moderne

téléphone, mobile

Excusez mon absence, mais je me bats avec la technique. Mon téléphone mobile n’a pas voulu se rallumer samedi. J’ai dû aller en toute vitesse en choisir un autre dans un grand magasin, car comme d’habitude SFR était incapable de me donner une quelconque indication pour m’aider, à part de me dire de me rendre à la boutique la plus proche.

Moi qui pensais me reposer ce week-end, je n’ai fait que de courir.

Je passe beaucoup de temps à m’habituer à mon nouvel mobile, à charger les applications dont je me sers habituellement. Pour moi, c’est un instrument de travail devenu indispensable.

Aujourd’hui, j’ai quand même pu aller au cinéma, puis au restaurant et j’essaie de profiter de ce qu’il me reste de mon week-end.

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Suis là, j’ai un peu décroché !

20 jeudi Août 2015

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, Autres régions de France, économie vie pratique finances, escapade, nature, photographie

≈ 15 Commentaires

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Cabourg, consommation, crépuscule, garantie, mobile, normandie, photographie, plage, retour, SFR, téléphone, téléphone mobile

plage de Cabourg

Je suis rentrée lundi dans la nuit de Normandie, et depuis, je n’ai pas touché terre. Des rendez-vous, des missions à accomplir, en plus mon téléphone mobile qui est tombé en rade… J’ai fini par comprendre à quoi était due la panne, car si j’avais compté sur le personnel de SFR, j’aurais dû racheter un nouveau téléphone mobile. Or, après plusieurs manipulations et trois vendeurs de boutiques SFR consultés, j’ai compris que c’était ma carte SD de photos que mon mobile n’arrivait plus à gérer (en sur-saturation de mémoire). Quand je la retire, il fonctionne… Bref, quelques angoisses, surtout que les techniciens me disaient que s’ils l’envoyaient en réparation, je perdais toutes mes données (répertoires, photos…), et il me fallait attendre 15 jours pour le retour, l’appareil étant encore sous garantie ! Ah cette maudite société de consommation.

Encore une petite photo de plage, celle de Cabourg au crépuscule. J’aime y faire une étape lors de la route de retour.

Ceci dit, cela fait du bien de déconnecter… J’espère que vous allez tous bien !

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Overblog racheté par Webedia – SFR par Numéricable, et le client dans tout cela ?

18 vendredi Avr 2014

Posted by Ava in Actu du blog, actualités médias, psychologie/sociologie

≈ 18 Commentaires

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blog, cleints, numéricable, overblog, rachat, SFR, vente, Vivendi, Webedia

abstrait-bleu-floral-vector_53-7216

Après nous avoir mis la rate au court bouillon avec sa nouvelle plateforme, je viens d’avoir l’information par une blogueuse qu’Overblog a été vendu à la société Webedia pour un prix resté confidentiel.

Quand je pense aux émois des overblogueurs avec tous les changements annoncés, les tests faits, la suppression des communautés qui nous a pas mal pénalisés, maintenant que les transferts des blogs ont été quasiment intégralement faits, la direction d’overblog n’a rien trouvé de mieux que de vendre le produit à une société qui est à découvrir : voir l’article ici : http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2014/04/15/97002-20140415FILWWW00360-webedia-rachete-la-plateforme-overblog.php

Un complément d’information, l’explication du patron d’overblog quant à la décision de vente que vous pouvez voir ici : http://pierrechappaz.overblog.com/2014/04/pourquoi-nous-revendons-overblog.html

Il en est de même pour le groupe Vivendi qui a mis en vente SFR et qui a préféré le vendre à Numéricable plutôt qu’à Bouygues qui en est fort déçu.

Ce qui m’inquiète dans tout cela, c’est le traitement du client avec ces nouvelles donnes. Nous sommes vendus dans le package en ne sachant à quoi nous attendre en conséquence de ces rachats, qui ne sont jamais neutres.

 

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