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Archives de Tag: La Poste

Coup de gueule : La Poste et le courrier non reçu

25 vendredi Mai 2018

Posted by Ava in anecdote, économie vie pratique finances, psychologie/sociologie

≈ 12 Commentaires

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anecdote, coup de gueule, courrier, expérience, finances, galère, La Poste, philosophie, prestation, réclamation, service, service public, vie économique, vie pratique

J’en ai parlé sur Facebook, parce que j’attendais un courrier, d’autant plus important qu’il contenait un chèque.

Samedi 19 mai, ne voyant rien venir telle Soeur Anne, j’ai appelé l’expéditeur qui m’a affirmé l’avoir envoyé le mardi 15 mai avant la levée, donc j’aurais dû le recevoir jeudi 17 mai.

De là, j’apprends qu’outre le lundi de la Pentecôte non travaillé pour la Poste, une fois encore le privé, lui, se tape les jours de solidarité et pas le service « public », il y a aussi jour de grève de la fonction publique le mardi qui suit, donc le 20. Donc pas de courrier non plus !

J’ai rédigé une réclamation via internet et j’ai interpellé aussi l’organisme sur Twitter. Il m’est répondu que je devrais avoir une réponse d’ici le 29 mai.

J’étais ennuyée car malgré les grèves, les ponts, nous devons payer notre 2e tiers provisionnel, et j’avais un prélèvement des impôts qui se présentait à la banque. Tous les jours depuis une semaine, je me suis levée tôt pour aller à ma boîte aux lettres, afin éventuellement d’aller encaisser le chèque à mon bureau de poste, situé à 18 mn de marche à pied et autant pour le retour, avant mes autres rendez-vous de la journée, mais de chèque toujours pas.

J’ai averti l’expéditeur qui n’a pas voulu me faire un autre chèque ou un virement de remplacement et m’a dit d’attendre, que le chèque arriverait bien, mais le chèque n’est pas arrivé.

Comble de malheur je pensais que le prélèvement des impôts arriverait lundi, donc je m’apprêtais à le mettre en opposition, mais ma banque m’a fait remarquer que ce prélèvement se présenterait dès ce soir, donc c’était trop tard, la totale ! non seulement je vais me payer les 10 % de retard des impôts, mais aussi les frais de rejet.

Le pire, c’est que je me suis décidée à appeler le 3631, service non « surtaxé » de La Poste, et on me répond que de toute façon, c’était l’expéditeur qui devait faire la réclamation et non le destinataire, et sur Twitter on m’a précisé que la seule indemnisation que l’on puisse obtenir pour un courrier non distribué, c’est le remboursement du timbre.

L’agent m’a précisé que maintenant puisque la poste n’était plus le seul service d’acheminement du courrier, ce genre de réclamation pour un courrier ordinaire serait « classé à la verticale » (c’est-à-dire non traité).

Il a bien voulu quand même lancer une recherche en local pour voir si je n’avais pas d’autres courriers en instance.

Je souhaite vraiment retrouver trace de ce courrier, mais rien n’est moins sûr. Il m’est déjà arrivé de recevoir du courrier d’autres personnes de mon immeuble, et j’ai dû le mettre moi-même dans la boîte aux lettres ad hoc, mais si on tombe sur quelqu’un de moins scrupuleux, je me doute que la personne puisse négliger cette étape, et flanquer la lettre à la poubelle la plus proche.

Résultat : ce bien précieux qu’est notre courrier quotidien, peut être devrions-nous plutôt le confier à des pigeons voyageurs, ce serait plus sûr.

Les seules recherches possibles sont faites pour les recommandés, mais c’est toujours l’expéditeur qui doit faire la démarche de réclamation. J’ai le cas d’un courrier émanant d’une Cour d’Appel avec un délai de réaction d’un mois pour le destinataire,  courrier qui m’est parvenu au bout de 15 jours. L’agent de la Poste m’a dit que c’était la Cour d’Appel qui devrait faire la réclamation, mais je lui ai bien dit que ce n’est pas la Cour d’Appel qui était lésée, mais bien le destinataire. J’ai vu dans des cas de jurisprudence qu’une personne qui avait eu un problème de distribution de courrier, s’était vu infliger le non respect du délai pour le recours, et parfois le délai est juste de 10 jours à compter de la signature du document, donc avec l’envoi et son délai, moins de 10 jours… Je crois que la Poste devrait revoir sa façon de considérer les choses, car je sais que la Cour d’Appel dans mon affaire, n’en a rien absolument rien à faire que j’ai reçu le courrier beaucoup plus tard, et que je n’avais plus que quinze jours pour répondre.

Moralité de l’affaire : ne pas faire confiance à La Poste pour des courriers importants. Ils augmentent de plus en plus leurs tarifs d’expéditions, mais le service est inversement proportionnel.

Je vais passer cette perte financière par « pertes et profits » (comme mon vol à la tire du mois de novembre 2017 – le voleur n’a pas été retrouvé, la police n’a même pas cherché), en espérant que le destin me récompense avec des rentrées d’argent surprises, comme cela arrive parfois ! Faisons nous une raison ! 

Et vous avez-vous eu aussi des galères question courrier ?

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Ce genre de journée que l’on préférerait oublier !

05 mardi Sep 2017

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, instant T, mes combats/mes engagement, psychologie/sociologie, santé

≈ 18 Commentaires

Étiquettes

abus, administration, consommation, free, humeur, jour mémorable, La Poste, lifestyle, maladie, opérateur, ras le bol, retraite, santé, SFR, Speedy, téléphone, vente, vie quotidienne, voiture

Il y a des jours comme cela où tout va mal.

  • Encore les augmentations impromptues de SFR et ses conséquences : 

Je voulais changer mon abonnement box SFR pour SFR Red, parce que SFR n’arrête pas de nous appliquer des augmentations fantaisistes, la dernière en date, celle de la chaîne Altice, facturée sans aucune commande pour un montant de 5 euros. Je crois que l’ensemble des clients ont protesté, surtout qu’ils trouvent le montant sur la facture du mois d’août, et qu’un mail nous aurait été adressé courant juillet nous l’annonçant. Obligés de procéder nous-même à la résiliation, une procédure où il faut mettre notre commande de résiliation dans le panier, et le valider, mais il ne faut pas espérer que SFR nous rembourse ces 5 euros.

(voir les échanges de consommateurs sur UFC Que Choisir ? https://forum.quechoisir.org/vente-forcee-sfr-t107248.html)

Quand j’ai appelé SFR Red, le commercial m’a dit qu’il fallait que j’appelle SFR et que toutes façons, leurs offres étaient réservées aux nouveaux clients (mais bien sûr !), enfin qu’il faudrait que je change de numéro de téléphone, ce qui n’est pas la vérité, il y a portabilité du numéro comme pour le mobile.

Donc, j’ai passé une partie de la journée à étudier les différentes offres actuelles du marché et je viens de finaliser ma commande d’une Freebox crystal à 1,99e par mois pendant 12 mois, puis 31,95euros. J’espère ne pas avoir de mauvaises surprises, mais là, SFR m’a saturé, et cela faisait longtemps, il fallait que je trouve le temps de m’en occuper.

  • Problème avec la voiture : 

Ensuite, j’avais rendez-vous chez Speedy, parce que je devais faire la vidange, et également qu’il y avait des traces d’huile sur le sol du parking. J’avais rendez-vous à 16h, mais quand je suis arrivée, il n’y avait qu’un seul technicien pour plusieurs voitures. J’avais prévu une attente de 1 heure que je comptais passer à la médiathèque. Cependant, le technicien m’a dit qu’il faudrait plutôt venir la reprendre vers 19h, parce qu’il était tout seul dans l’atelier et qu’il avait déjà deux voitures en attente, si bien que je suis rentrée à la maison, située de l’autre côté de ma ville, oubliant d’ailleurs une course que je devais faire à la poste, tellement j’étais contrariée !

Au final, le garagiste m’a rappelée me disant que je m’étais trompée de forfait sur internet (visiblement ils n’aiment pas trop ce mode de commande) et il m’a dit qu’il fallait compter 20 euros de plus pour le filtre à huile. Donc moi qui pensais profiter de la promotion de réduction de 20 euros, je l’ai dans le baba… Je n’osais pas trop utiliser ma voiture à cause de la fuite qui semble être due au joint du bouchon de vidange, sinon je serai bien allée dans la « pampa », c’est-à-dire dans une banlieue plus éloignée de Paris, où avec les forfaits via le site Groupon, on a des prestations à partir de 29,99 euros.

Et bien sûr, j’ai aussi une lampe à changer, et je n’ai pas de coffret (c’est obligatoire…), donc je vais en acheter un, et le technicien m’a dit qu’il me l’installerait, c’est le seul côté positif de l’opération. Apparemment, il n’a pas distinguer d’autres fuites, c’était le bouchon de vidange qui était HS.

  • Santé :

J’ai reçu mes dernières analyses de sang aujourd’hui, et après la dépression chronique, la leucémie chronique, voici que je suis affligée d’une insuffisance rénale chronique : tout fout le camp, comme disait une de mes tantes, je suis bonne pour la casse !

  • Retraite :

J’ai encore relancé la complémentaire, qui se bouscule toujours autant, et qui me dit que le liquidateur avait jusqu’au 30 septembre 2017 pour effectuer le 1er paiement, alors que moi je  l’attendais pour le 1er septembre. J’ai eu beau avoir plusieurs échanges téléphoniques payants, jamais cela ne m’avait été précisé. Les conseillères  me disaient : « ne vous inquiétez pas, on ne vous laissera pas comme cela, on vous fera un paiement provisoire », mais de paiement provisoire, pas la queue d’un ! ».

J’ai demandé une attestation de leur part reconnaissant le retard vis-à-vis des impôts pour m’éviter d’avoir à payer la majoration de 10 %, mais ma correspondante m’a dit qu’ils n’étaient pas en retard, c’était dans leurs conditions, lesquelles ? personne jamais ne me l’a dit, alors que cela fait plus de 6 mois que je travaille intensément sur le dossier. Il a toujours été question d’un paiement le 1er du mois !

Donc, voilà une LRAR de plus de protestation à faire !

Je connaîtrai sûrement des jours meilleurs, le mois de septembre 2017 va être dur à passer. Encore heureux que la retraite de base m’a confirmé la mise en place du système pour le mois d’octobre, sinon j’aurais pu me faire encore du souci pour le mois d’octobre, ce que je commençais à faire, parfois même en société, en divertissement, mon esprit s’évadait vers ces problèmes, n’écoutant plus ce qui se passait autour ! Ils finiront tous par avoir notre peau…

(et je ne parle pas de la Poste qui n’a pas trouvé le Tribunal de Grande Instance de mon département pour un courrier recommandé important qui devait arriver dans un temps limité, et qui a été distribué le lendemain de la date limite…).

 

 

 

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