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Mon beau manoir

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Mon beau manoir

Archives de Tag: banque

Pour une belle journée de merde, ce fût une belle journée de merde !

08 jeudi Juin 2017

Posted by Ava in anecdote, économie vie pratique finances, forme, instant T, psychologie/sociologie

≈ 14 Commentaires

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abus, adminstration, banque, dossier, humeur, moral, papiers, retraite, vacances

D’abord impossible de m’endormir, et vous ne savez pas pourquoi ? mon virement mensuel n’a pas été encore crédité, et je dois partir dimanche, donc sans argent, pas de vacances, comme « pas de bras, pas de chocolat ! ».

Résultat, sur le petit matin, n’en pouvant plus de ne pas dormir, j’ai pris un « endormisseur », or, l’effet n’a eu lieu que plusieurs heures plus tard au moment où je devais me lever, si bien que je n’ai même pas entendu le réveil. J’ai ouvert les yeux à 9h50 alors que j’étais attendue à 9h. (grosse confusion de ma part, je n’aime pas cela !).

De dans mon lit, j’ai passé mes appels pour vérifier avec ma banque si mon virement ne se baladait pas sur les ondes, mais rien à l’horizon. J’ai aussi appelé l’organisme payeur qui m’a dit que mon virement était bien parti, que je n’étais pas la seule à appeler  ! Sur leurs écrans, il est bien indiqué que le virement avait été fait le 2 juin avec date de valeur le 8 juin, donc où il est le problème, sinon qu’à la banque !

Inutile de dire que je déteste cela. Si le virement n’arrive pas entre demain et samedi (il n’y a pas d’opérations le dimanche, je suis obligée de tout annuler !).

Je ne vous dis pas dans quel état je me trouve. C’est quand même incroyable, cela fait des mois que j’ai tout organisé, et il faut encore qu’un problème bancaire survienne.

Si c’est le cas, j’annule vraiment le tout et je demande à la banque et à l’organisme de me rembourser tous les frais et le préjudice. A mon avis, c ‘est encore la banque qui a dû allonger les délais à cause du lundi de Pentecôte.

Je me suis aperçue au passage que maintenant elle me débitait des frais quand j’utilisais des DAB (distributeurs automatiques) qui ne sont pas de leurs enseignes. Pour l’instant, ce n’est pas grand chose, mais je pense qu’au fil du temps, avec les augmentations de rigueur, cela peut faire une petite somme non négligeable.

C’est fou comme certains savent se faire de l’argent sur le dos des autres, sans que ceux-ci puissent se défendre. Je crois que la plupart des banques le font.

J’ai appelé mon contact pour présenter mes excuses pour la défection du jour, totalement involontaire, mais il faut dire que je ne peux avoir un tel rythme surtout avec ce dossier de retraite, c’est trop de stress et de fatigue pour moi.

D’ailleurs la personne que j’ai vu mardi pour remettre mon dossier de retraite (complémentaire uniquement, j’en ai encore trois autres à remplir), et qui m’a accordé une heure, et pas 20 mn comme la précédente, m’a rappelée aujourd’hui pour me dire, que pour les indemnités journalières, il ne leur manquait qu’une période de six mois, celle justement où mon cher employeur retenait la régularisation de mon dossier auprès de la CPAM après licenciement, tout cela pour bien me mettre du mal, au cas où j’aurais la subtile idée de mettre fin à mes jours, ce qui leur aurait bien débarrassé le plancher !

Au cours de ce rendez-vous, j’ai pu m’apercevoir qu’ils avaient aussi les périodes de chômage : alors pourquoi me les demander ?

Pour le bulletin de salaire manquants, outre les deux dont je me suis occupée aujourd’hui en demandant des attestations employeur (ceux du public), la conseillère m’a dit que c’est eux qui allaient faire les recherches, alors pourquoi cela fait-il deux mois que je passe des heures et des heures à tout rechercher ? Franchement, je me demande si eux aussi n’essaient pas de nous décourager, au cas où on renoncerait aux droits à notre retraite. J’avais bien la vague impression qu’ils nous faisaient faire leur boulot.

Bref, le moral n’est pas au plus haut. J’ai quand même retrouvé ma veste polaire orange, et mes claquettes de piscine dont le blanc est devenu marron, de la couleur de l’eau thermale. Si je pars, cela va être encore dans le stress, alors que j’avais bien anticipé, je ne pensais pas que ma banque allait me faire une entourloupette. Peut être le virement arrivera dans la nuit, mais pour l’instant, j’ai l’indication sur l’écran : « aucune opération en cours de traitement ».

Croisons les doigts, mais jusque là, je vais me sentir mal !

 

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Le gros con du jour

20 mardi Août 2013

Posted by Ava in anecdote, économie vie pratique finances, Justice, mes combats/mes engagement

≈ 6 Commentaires

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économie, banque, coup de gueule, frais bancaires, frais d'interventions, humour, justice, litige, vie quotidienne

Après la « conne du jour » ici, voici le « gros con », dans la suite logique, car il s’agit de son supérieur hiérarchique.

Je vous avais raconté que devant mes protestations pour l’importance des frais d’intervention facturés par une de mes banques en cas de « découvert même léger », réforme qui est en cours au niveau du Ministère de l’Economie et des Finances, ma directrice d’agence n’avait rien trouvé de mieux que de m’envoyer une lettre m’annonçant la clôture de mon compte dans deux mois, le temps de manoeuvrer pour rapatrier mes finances ailleurs. A l’ouverture du compte, mon conseiller m’avait demandé de bien adresser tous mes revenus dans sa banque, ce que j’avais fait, donc il va falloir que je réagisse.

Résultat depuis début juillet, je jongle pour récupérer mon argent, raison pour laquelle j’ai dû décaler la fête de mon anniversaire en province. En plus, la fameuse directrice fait exprès de me laisser dans les ennuis… un peu perverse en plus sur les bords, la dame. J’ai beau lui exposer les problèmes que cela me pose, elle s’en fiche, et son hiérarchique aussi, côté conseils, je les trouve soudain nullissimes, surtout que jusqu’ici je ne leur avais jamais rien demandé, me débrouillant par moi-même ! En attendant, ils ont encore perçu ce mois-ci 8,50 euros pour frais de tenue de compte, avec une carte bleue qu’ils m’ont bloquée depuis plus d’un mois, et que je paie pour des prunes.

Aujourd’hui, j’ai reçu la réponse du Directeur de Groupe, soit Départemental, de la dame, que j’avais sollicité par mail, son téléphone ne répondant pas.

Bien sûr, il soutient sa subalterne en invoquant un article X alinéa Y des conditions générales de la convention de compte leur permettant de clôturer ledit-compte, et sans explication (bien sûr !).

C’est un peu comme les contrats d’assurances, on ne lit pas tout, on croit que ces conditions générales sont « normales », qu’il n’y a pas de vilain piège, et le jour de l’accident, on s’aperçoit que le risque n’est pas couvert, la petite ligne en bas en italique.

Juste avant de partir en Normandie, j’ai eu le temps d’avertir le Ministère de l’Economie et des Finances pour signaler que les banques risquent d’avoir une « politique  d’éviction » des citoyens qui n’ont pas de revenus « top niveau ». J’ai reçu d’ailleurs un accusé réception du Ministère m’annonçant que mon courrier allait être traité.

Selon un article paru sur les Echos (voir ici), les banques vont enregistrer une perte sèche de plusieurs milliards d’euros, avec la limitation de ces frais d’intervention pour protéger les « petits » revenus de leur « rapacité », et risquent donc d’augmenter le taux du crédit accordé pour compenser.

Certes, une fois de plus, j’ai perdu une occasion de me taire, et le fait « d’ouvrir ma grande G… » m’a fait sanctionner.

Quand je vois le peu de cas que fait cette banque de ses clients, je me dis que je ne perds rien au change, c’est un peu comme les entreprises qui vous licencient, le premier choc passé, quelques années plus tard, on se dit qu’on avait à faire à des « cons », qu’ils ne nous méritaient pas, bref qu’on est mieux sans eux, que c’était finalement bien mieux ailleurs !

Bon, je n’ai pas encore toutes les réponses : j’ai sollicité le médiateur, le Président du Directoire, le directeur général… plus le Ministre des Finances.

J’ai essayé de contacter une association de consommateurs, celle spécialisée pour les banques, l’AFUB, mais il faut passer à la caisse, payer une cotisation (68 euros), rien que pour leur parler de votre dossier, sans être sûr qu’ils interviennent.

Il va falloir que je statue vite sur le sujet, car deux mois c’est vite passé, et je ne voudrais pas que mes revenus se retrouvent dans la nature, parce que cette banque aura fermé le compte.  C’est toujours un exercice périlleux de faire faire des changements de cette nature à nos contacts, risque possible d’erreur !

Grogne, grogne, grogne !

***

Pour compléter votre connaissance de ce changement dans notre vie quotidienne bancaire, un article intéressant sur rue89.com (http://www.rue89.com/2013/08/02/compte-etait-a-decouvert-faites-payer-banque-244724), qui confirme que ces frais pour les cartes bancaires sont effectivement facturés pour aucune intervention réelle :

« Mais la vraie entourloupe est ailleurs : les banques prélèvent aussi cette commission sur les paiements et retraits effectués par carte bancaire. Or ces derniers sont automatiques et irrévocables, aucun humain n’intervient pour valider ou refuser le paiement.

Conclusion : si on vous a facturé dans ces conditions, votre banque vous a fait payé un service qu’elle ne vous a pas fourni. Je laisse le soin aux juristes de mettre un nom sur cette pratique. »

Sur l’article, vous pourrez voir que l’auteur vous donne d’ailleurs la « méthodologie » pour vous faire rembourser ces frais bancaires indus, sauf que de mon côté, le service relations clientèle de ma banque m’a envoyé une lettre avec plein de décisions de Cour de Cassation donnant d’après elle raison aux banques.

Il suffit d’ailleurs de préparer un dossier pour le juge de proximité, pour obtenir le remboursement et même des dommages-intérêts.

Il est précisé :

« Elle (la banque) vous demande de clôturer votre compte à l’issue du règlement du litige ? Ou souhaite que l’accord ait un caractère confidentiel ? Ces clauses doivent être rémunérées : vous avez été victime d’une facturation abusive, il ne vous appartient pas d’en supporter les conséquences. Un changement de banque entraine des désagréments et vous oblige à faire des démarches. »

***

Ben moi, ils ne m’ont pas demandé de clôturer mon compte, ils s’en sont chargés eux-mêmes et sans « promesse de remboursement », les rats. téléchargement (1)

Je vais potasser tout cela : j’ai beaucoup de choses à faire, mais ce que je déteste par dessus tout, ce sont les « gens malhonnêtes ». 

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Humour : la conne du jour !

29 lundi Juil 2013

Posted by Ava in actu du jour, anecdote, économie vie pratique finances, mes combats/mes engagement

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abus, anecdocte, argent, économie, écriture, épargne, banque, clientèle, combat, commercial, conne, coup de gueule, frais, humour, lettre, relations

Ecritureun titre du jour : un titre envié que je décernerai à ma banquière !

Comme je trouvais qu’elle poussait un peu trop sur les frais divers, dont ceux dits « d’intervention », pleine d’énergie avec ma bulle de bien-être due à ma cure, il a fallu que je remette cela… D’ailleurs, le décret de Pierre Moscovici confirme tout à fait ce que je pensais depuis un certain temps, voir ici !

Elle savait tout à fait que j’avais exercé des recours auprès du service Relations Clientèle qui demande un délai d’un mois, et du médiateur de la banque qui demande 60 jours en plus. Moi, j’ai fait les deux d’un coup, pour aller plus vite.

Eh bien, « la conne du jour » n’a rien trouvé de mieux de m’envoyer une lettre recommandée avec AR pour m’annoncer sa décision de clôture de mon compte sous deux mois. La salope !haddock07

Je pense que je vais pouvoir renverser la situation, sinon j’irai mettre mes noisettes ailleurs !

Oui, je sais, j’abuse des gros mots, mais cela fait tellement de bien. Et j’aime bien faire ma capitaine Haddock !

Alors, j’ai passé toute l’après-midi à écrire, pour mettre en avant mes arguments et souligner les abus de la « dame ».

J’ai bien sûr d’autres comptes bancaires ailleurs, car il ne faut jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier, la preuve : on tombe sur une mal embouchée, et voilà le travail. Depuis que mon compte était ouvert dans cette agence, je n’avais pas eu le moindre problème, mais voilà mes conseillers habituels ont été changés et je suis tombée sur la conne, qui fait du zèle, son petit chef, et à ma demande de geste commercial, auquel beaucoup de fournisseurs accèdent : SFR, la Poste, ma société d’assurance,  la « conne » fait son « geste commercial » : clôture du compte, mais bien sûr pas mon compte d’épargne, ni parle du remboursement de mes parts sociales, parce qu’en plus, je me suis retrouvée un beau jour actionnaire de cette banque. Au guichet en passant, on m’a dit, « mais on ne vous a pas fait souscrire de parts sociales », j’ai dit » non »… le guichetier m’a dit qu’il me ferait signer les papiers un jour prochain, je pensais que je verrai cela ultérieurement avec mon conseiller de clientèle dédié… sauf que , le lendemain la rubrique parts sociales figurait déjà sur mon compte et l’argent avait été prélevé, sans que j’ai signé le moindre papier !!! donc les conditions, je n’en sais fichtre, et savoir quels en étaient les avantages non plus ! Au fond, il n’y a peut être même pas d’avantage, sauf que cela permet à la banque d’avoir un petit matelas de sécurité !

En revanche clôturer les comptes d’un actionnaire (et quel actionnaire !), cela ils savent bien faire !

Where are my nuts?

Cette affaire m’a donné l’occasion de lire pas mal d’histoires de clients mécontents, et cela vaut son pesant de cacahuètes, internet devient maintenant très précieux pour en savoir plus dans un litige, et cela va poser problème à toutes ces entités qui profitaient de l’isolement et de l’ignorance de leur client. Certains se sont faits ainsi clôturer leurs comptes parce qu’ils avaient un peu trop « braillé », donc exit ! Vous n’êtes pas content, dehors ! 

D’ailleurs, moi qui ai eu un parcours bancaire (mais dans les sièges sociaux/les directions générales ou en tant que webmaster), je le sais, il suffit d’un changement de directeur d’agence, et zouh, changement de décor. C’est particulièrement sensible pour les comptes professionnels, et certains entrepreneurs peuvent se retrouver d’un jour à l’autre privés de la souplesse accordée par le précédent directeur d’agence.

Bien sûr, mon compte est créditeur, mais c’est un peu comme lorsqu’on est dans certaines entreprises, il faut savoir fermer son clapet !

Et évidemment sur la lettre, aucun énoncé du motif pour cette décision, ni moyen de recours… donc, j’ai passé une partie de ce dimanche, à taper sur ce clavier pour riposter ! J’espère que cela pourra être utile à d’autres, car visiblement les banques n’aiment déjà pas trop qu’on leur fasse remarquer qu’elles abusent un peu et ne sont déjà pas trop contentes qu’on va leur signifier qu’elles vont devoir modérer leur appétit pour ces fameux frais d’intervention « fantômes » !

Même pas peur du fantôme !

Demain pour me décontracter une séance cinéma avec une copine, je vais voir « Paris à tout prix », grâce à Dame Skarlette, aimable invitation de la société Gaumont.

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Quand les banques facturent des frais fantômes…

19 vendredi Juil 2013

Posted by Ava in actu du jour, actualités médias, économie vie pratique finances, ce dont on parle

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agios, banque, découvert, décret, frais, jurisprudence, mesures, Pierre Moscovici, plafond

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Cela fait quelques jours que je devais écrire un article sur le thème des fameux « frais d’intervention » que facturent certaines banques.

Je savais que cela bougeait sur le sujet, et l’actualité m’a rattrapée.

En effet, ses fameux frais d’intervention vont être plafonnés » annonce ce jour Pierre Moscovici, Ministre de l’Economie, ou comment faire avaler une couleuvre aux consommateurs, mine de rien je t’embrouille !

Parce qu’en fait, les frais d’intervention ne correspondent absolument à rien. Il s’agit de frais dits de forçage, or il n’y a pas forçage. Les sommes sont automatiquement  débitées, surtout pour les paiements par carte bancaire, car elles sont garanties. Il en est différemment des chèques, d’ailleurs les frais pour les chèques rejetés sont beaucoup plus élevés.

Il n’y a donc aucune intervention du banquier, qui dans chaque agence, le matin, étudie un listing des comptes présentant un découvert, craché automatiquement par la machine.

En revanche, la seule intervention manuelle est celle qui consiste à débiter chaque compte qui a dépassé son découvert autorisé, de ces frais d’intervention.

***

Lire particulièrement cet article confirmant que les banques facturent un service qu’elles n’effectuent pas :

– « La mise en place d’un plafond général est justifiée pour ces commissions d’intervention, car les banques n’effectuent aucun travail sur cet aspect-là : elles se font payer pour un travail qu’elles ne font pas. »

Read more at http://www.atlantico.fr/decryptage/adoption-projet-reforme-bancaire-quels-sont-frais-vraiment-injustifies-maxime-chipoy-748923.html#cWxykrh10ZECg02Q.99

***

Je crains qu’on ne leurre encore les consommateurs qui se disent chouette, pas plus de 80 euros par mois pour frais d’intervention… déjà il faut y arriver !

http://www.boursier.com/actualites/economie/les-frais-d-intervention-bancaire-plafonnes-a-80-euros-par-mois-20610.html

En plus, cela n’occulte pas les agios. Au journal de France2, il vient d’être indiqué 12 %, or le coût de vie augmente de 1%, c’est donc très juteux pour les banquiers cette double facturation maintenant autorisée.

En effet, jusqu’ici les juges avaient interdit cette double facturation demandant aux banquiers d’inclure ces frais d’intervention dans les agios, ce qui reviendrait à facturer à taux usuraire, donc interdit.

Lire ces décisions de justice :

http://www.banque-info.com/fiches-pratiques-bancaires/les-frais-d-intervention-sont-ils-legaux

http://www.cent20.net/spip.php?article261

Donc avant, on pouvait demander (et obtenir) le remboursement des frais d’intervention, et maintenant on ne peut plus. C’est fantastique !

Certains internautes plus malins que les autres, pouvaient donc s’appuyer sur la jurisprudence existante et demander à leur banquier de rembourser ces frais indûment perçus, ce qu’ils obtenaient assez facilement .

(voir ici :http://www.leparticulier.fr/jcms/c_108506/plusieurs-banques-condamnees-pour-leurs-frais-dintervention)

Et il s’agit de 8 euros par opération : imaginez que vous avez pris 10 euros un jour à un distributeur, pas plus car vous avez atteint le plafond des débits de la carte.

Deux jours plus tard, vous pouvez prendre 20 euros.

Un « fournisseur », remboursement de mutuelle, maladie, pôle emploi, salaire a du retard dans le virement, et vlan à découvert, il vous en coûtera 16 euros.

Il m’est arrivé qu’un employeur fasse exprès de me bloquer un dossier, résultat 2 mois sans revenu… une autre fois, un de mes fournisseurs a eu une erreur informatique, je n’ai été créditée que 15 jours plus tard, le temps qu’après attente, je me manifeste, le temps des validations comptables, du week-end, car cela arrive toujours avant un week end… et vlan découvert, et frais d’intervention.

Cette mesure qui a l’air de prendre en compte les plus petits revenus, limite de 4 euros pour les plus défavorisés, 20 euros maximum par mois, ne va donc qu’être légalisée par décret, et donc aucun remboursement ne pourra plus être demandé.

Selon le journal de France2, les Français sont en moyenne 28 % une fois par mois en dehors du découvert autorisé, et pour 65 % 1 fois par an. Avec les conditions économiques actuelles, le chômage, la pénurie d’emploi, la hausse de 5 % de l’EDF, cette mesure savamment déguisée comme un avantage va encore mettre en difficulté des ménages sur le fil du rasoir.

En plus certaines banques comme la Banque Postale, et d’autres, n’appliquaient pas de « frais d’intervention » : que va-t-il se passer ? elles-aussi vont-elles changer leurs tarifications, et inclure ses frais d’intervention dans le processus ?

***

Je pense, en plus,  que personne n’aime spécialement être à découvert, car cela coûte des sous ! Et la légende qui dit que les banquiers aiment bien les découverts, c’est faux : les banquiers aiment les comptes bien garnis, les clients à qui ils peuvent vendre plein de services, des comptes en action, sur lesquels ils perçoivent des commissions.

Certains déjà plaignent les banques : « cela va leur faire un manque à gagner, les pauvres »… que nenni, cela leur permet de récolter encore plus d’argent, avec les frais de tenue de compte, inclus dans les frais de carte bancaire, aux contours bien indéfinis.

« On ne nous dit pas tout  » et on nous roule bien la tête dans la farine…

Au lieu d’être de l’information, on nous désinforme !

credit-stock-de-cartes-vectorielles_18-5292 (1)

 

 

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